Епіцентр

Величезний гіпермаркет з величезним вибором товару для дому, будівництва і так далі. Чистота і порядок, привітні працівники.

Консультанти майже нічого не знають, намагаються продати неліквід. Дівчина яка знаходилась у відділі продажу й відповідала за програму «Вигода Новосел» взагалі не знає нічого, таких поганих продавців як вона ще треба пошукати. Коли задавав їй питання, вона відкривала гугл пошук й намагалась відповісти на питання, однак й це в неї не виходило.

Осушувач повітря купували батьки в Епіцентрі. Перед покупкою їх запевнили, що товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо не підійде. Коли звернулися наступного дня — отримали відмову через «використання». Це виглядає як свідоме введення в оману покупців: обіцяють одне, а по факту відмовляються виконувати свої ж слова. Рівень сервісу — розчарування.

Шановна адміністраціє Епіцентр К, Звертаюся з проханням звернути увагу на проблему нічного освітлення парковки вашого торгівельного центру. Я проживаю поруч, і вікна моєї квартири виходять безпосередньо на територію паркінгу. У нічний час освітлення працює на повну, що створює значний дискомфорт: яскраве світло постійно потрапляє в кімнату та заважає нормальному відпочинку і сну. Зважаючи на дію комендантської години, коли активність суттєво обмежена, така інтенсивність освітлення виглядає надмірною та невиправданою.

На касі що у відділі з рослинами не адекватна чорнява жінка хамить старшим людям , на прохання їм допомогти з касою самообслуговування , ті просто залишають товар в магазині і виходять. Маю фото , але чомусь тут не можу додати. Зніміть з неї корону , поясніть що працює в сфері обслуговування і має обслуговувати , а не гавкати на пенсіонерів. Продавці консультанти у вас дуже милі доречі , тільки з цією наведіть порядок , бо не приємно до вас заходити покупцям . Я на днях зайшла побачила , що знов вона розвалилася в кріслі і хамить бабусі і відразу вийшла , куплю собі на базарі вазони....

Пів години тому брала окрошку м'ясну і це просто якийсь жах, ніби їси одну гірчицю, вона дуже гостра та гірчична, тепер болить шлунок. На неї невелика знижка, напевне саме через це, просто смішно. Таке неможна продавати!

Обслуговування в Епіцентрі просто жахливе. Ми оплатили товар на касі, але ніхто навіть не повідомив, що забирати кухонний стіл потрібно через іншу касу. У результаті — оплатили і знову змушені стояти в черзі. Ми були дві жінки, і ніхто навіть не поцікавився, як нам винести важкий кухонний стіл. Працівники просто залишили його біля каси, яка навіть не працює, і на цьому все — далі це вже, мовляв, наші проблеми. Дуже дивує таке ставлення до клієнтів. Хотілося б хоча б елементарного пояснення або допомоги від персоналу.

Приїхала на самокаті з другого кінця міста. Вернутися додому заряду не стане. Попросила підзарядити ся поки я скупляюся. Відмовили. Піду в дешевші і привітніше магазини скуплвуватися

Не пустили з собакою в садовий відділ. Кажуть «з маленькими можна, з великими ні». То, можливо, ви дасте відповідь, чим маленька собака відрізняється по поведінці від великої? Якийсь камʼяний вік. Сільпо пускають в продуктові відділи, а тут до горщиків не пустили.

чудовий магазин,приємні працівники

Доброго дня. Звертаюся до керівництва магазину Епіцентр із проханням звернути увагу на неприємну ситуацію, яка сталася зі мною та моєю свекрухою під час відвідування вашого магазину. Перед входом у магазин ми залишили свої особисті покупки у камері схову. Після цього без пакетів зайшли до торгового залу, обрали необхідний товар та підійшли до каси. Я оплатила свій товар, після чого ми разом прямували до виходу. Під час проходження через рамку контролю спрацював сигнал. До нас підійшов працівник охорони, який у доволі грубій формі наказав повернутися назад та почав перевіряти наші особисті речі. При цьому ми неодноразово пояснювали, що пакети були залишені у камері схову перед входом до магазину, а речі в них є нашими особистими покупками з інших торгових точок. Попри це працівник охорони почав сканувати наші особисті речі, зокрема косметику, придбану в іншому магазині. Згодом він сам переконався, що ці товари відсутні у базі товарів вашого магазину. Окремо хочу звернути увагу на некоректну манеру спілкування працівника. Тон розмови був різким та зневажливим. Коли ми пояснили, що поспішаємо, оскільки відправляємо посилку військовим, моя свекруха зазначила, що її син зараз воює. У відповідь працівник охорони дозволив собі фразу, що її син воює "за маму і за жінку". Подібні висловлювання є вкрай недоречними та болісними для родин військових. Хочу додати, що мій тато наразі вважається зниклим безвісти на війні. Тому після таких слів складається враження, що й він, виходить, пішов воювати «за маму і за жінку». На жаль, прикро усвідомлювати, що є люди, які так легковажно розкидаються словами про війну, не розуміючи, наскільки болісною є ця тема для багатьох українських родин. Хочу зазначити, що перевірка особистих речей клієнтів без їхньої згоди є перевищенням повноважень працівників охорони. Окрім того, працівники, які працюють з відвідувачами, повинні дотримуватися етичних норм спілкування та поважного ставлення до клієнтів. Після інциденту один із працівників підійшов і вибачився за ситуацію, однак сам працівник охорони, який допустив некоректну поведінку, вибачень не приніс. Прошу провести службову перевірку даної ситуації, переглянути записи з камер відеоспостереження за відповідний час та надати оцінку діям працівника охорони. Також прошу вжити відповідних заходів реагування, щоб подібні ситуації не повторювалися у майбутньому. Сподіваюся на об’єктивний розгляд даного звернення. У разі відсутності належної реакції з боку керівництва залишаю за собою право надати цій ситуації ширшого розголосу. Дякую за увагу.

Доброго дня. Звертаюся до керівництва магазину Епіцентр у зв’язку з неприємною ситуацією, яка сталася зі мною та моєю невісткою під час відвідування вашого магазину. Перед входом у магазин ми залишили свої особисті покупки у камері схову. Після цього без пакетів зайшли до торгового залу, обрали необхідний товар та підійшли до каси. Після оплати товару ми прямували до виходу з магазину. Під час проходження через рамку контролю спрацював сигнал. До нас підійшов працівник охорони та в досить грубій формі наказав повернутися назад. Далі він почав перевіряти наші особисті речі, які ми забрали з камери схову, попри те, що ми пояснювали, що це наші власні покупки з інших магазинів і з цими пакетами ми не пересувалися по торговому залу. Працівник охорони почав сканувати наші особисті речі сканером, хоча ми неодноразово пояснювали, що це не товар вашого магазину. Згодом він і сам переконався, що ці позиції відсутні у базі товарів магазину. Хочу зазначити, що відповідно до чинного законодавства працівники охорони не мають повноважень проводити огляд особистих речей відвідувачів. Окрім цього, мене обурила манера спілкування працівника охорони. Тон розмови був різким і зневажливим. Під час розмови ми пояснили, що поспішаємо, оскільки відправляємо посилку військовим. Я також сказала, що мій син зараз воює, на що у відповідь почула від охоронця фразу, що мій син воює «за маму і за жінку». Вважаю такі слова абсолютно недоречними та образливими, особливо у час, коли тисячі українських сімей живуть у постійному переживанні за своїх рідних, які захищають країну. Як мати військового, я дуже болісно сприймаю подібні висловлювання. Люди, які дозволяють собі так говорити, повинні усвідомлювати вагу своїх слів та проявляти більше поваги до родин військових. Після конфлікту інший працівник підійшов та вибачився за ситуацію, проте сам працівник охорони, який допустив некоректну поведінку, вибачень не приніс. Прошу керівництво провести службову перевірку даної ситуації, переглянути записи з камер відеоспостереження та надати оцінку діям працівника охорони. Також прошу вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації та некоректне ставлення до клієнтів більше не повторювалися. Сподіваюся на об’єктивний розгляд даного звернення. У разі відсутності належної реакції залишаю за собою право надати цій ситуації ширшого розголосу. Дякую за увагу.