Як формується рейтинг на Dovira
Ми рахуємо два різні числа, і це важливо не плутати: оцінка — наскільки бізнес хороший, позиція в каталозі — як високо він показується. Нижче — як рахується кожне, без секретів.
1. Оцінка (якість) — від 1 до 5
Це не проста середня. Проста середня легко обманює: три п'ятірки від трьох людей дають «ідеальні 5.0», але кажуть про компанію менше, ніж 4.8 на трьохстах відгуках. Тому кожен відгук має вагу, і оцінка — це середнє зважене.
Від чого залежить вага відгуку:
- Звідки відгук. Відгук, залишений і підтверджений через Dovira, важить найбільше. Відгук, залишений на Dovira, — повну вагу. Відгук, імпортований з Google, важить приблизно у 5 разів менше — його ми не можемо перевірити так само надійно.
- Наскільки свіжий. Торішній відгук важить менше за вчорашній — оцінка відображає, який бізнес зараз, а не яким був колись.
- Чи підтверджений автор. Відгук від людини з підтвердженим телефоном важить більше за анонімний.
Чому ніхто не показує «рівно 5.0». Поки надійних відгуків мало, оцінка «підтягується» до середньої по категорії — і лише коли їх достатньо, власна оцінка бізнесу набирає повну силу. Тому 90 імпортованих п'ятірок не дають «ідеальних 5.0»: система бачить, що це слабко підтверджені дані, і залишає чесне число.
Якщо надійних відгуків замало, ми не показуємо число взагалі — пишемо «Мало відгуків». Краще чесно сказати «даних мало», ніж намалювати 4.9 на одному відгуку.
2. Позиція в каталозі (популярність)
Це окреме число. Воно складається з оцінки якості, помноженої на те, як бізнес поводиться:
- Повнота профілю — фото, послуги, опис, контакти, досьє з реєстру.
- Активність — чи відповідає бізнес на відгуки.
- Швидкість відповіді на заявки клієнтів.
- Обсяг власних відгуків — щоб профіль із трьома реальними відгуками не стояв вище за той, що має сотні.
3. Що НЕ впливає на рейтинг
- PRO-підписка не впливає на оцінку — ніяк. PRO-профілі показуються окремим промаркованим блоком «PRO» вгорі списку (максимум 3), і завжди підписані. Нижче — чесна органічна видача за популярністю. Ці два списки не змішуються, і PRO не додає жодного бала до оцінки.
- Негатив не прибирається за гроші. Купити видалення відгуку неможливо. Підозрілі відгуки ми не видаляємо — лишаємо видимими, але позначаємо «не враховано в рейтингу», щоб накрутка не впливала на число.
4. Бейдж «Dovira рекомендує»
Бейдж не продається і не видається вручну. Його присвоює лише автоматичний розрахунок, коли одночасно виконано всі умови: висока оцінка, достатньо власних (не імпортованих) відгуків, підтверджений власник, свіжі відгуки й відсутність ознак накрутки.
Бейдж можна втратити. Якщо бізнес перестав відповідати умовам, ми не знімаємо позначку миттєво — попереджаємо власника й даємо 14 днів на виправлення. Це не «навічно куплена» відзнака, а поточний стан.
Як часто оновлюється
Оцінка й позиція перераховуються автоматично щоночі, а також одразу, щойно з'являється новий відгук. Бейдж «Dovira рекомендує» перевіряється щотижня.
Формула працює на реальних даних платформи: 719 797 опублікованих відгуків про 34 267 профілів.
Помітили дивне?
Якщо позиція профілю виглядає підозріло — напишіть нам через форму скарги на сторінці профілю. Спірні випадки перевіряємо вручну.