Лопань

Моя скарга стосується якості роботи служби технічної підтримки. Під час звернення оператор ставить велику кількість уточнювальних запитань, проте при цьому я так і не отримую чіткої відповіді на своє основне питання. Складається враження, що діалог затягується без реального вирішення проблеми. Прошу звернути увагу на якість консультацій та забезпечити надання конкретних і змістовних відповідей на запити клієнтів.

Шановне керівництво компанії «ЛОПАНЬ»! Звертаюся до Вас у зв’язку з незадовільною якістю роботи служби технічної підтримки, яка протягом останніх років викликає у мене серйозне розчарування як у багаторічного клієнта Вашої компанії. Сьогодні я вже зверталася зі скаргою щодо роботи технічної підтримки через форму на сайті. Після цього зі мною зв’язався фахівець компанії та повідомив, що ситуація буде детально розглянута. Однак результат повторного дзвінка наприкінці дня лише підтвердив мої зауваження. Замість аналізу конкретної ситуації та оцінки якості наданої консультації я вкотре почула стандартні заучені фрази про те, що відповіді на питання є консультаціями, які враховуються відповідно до тарифного плану, а за межами тарифу консультації не надаються або пропонуються на платній основі. Хочу звернути увагу на суть проблеми. Сьогодні о 08:00 я працювала в програмі M.E.Doc та сформувала запити до ДПС щодо: 1-кількості зареєстрованих податкових накладних за попередній день; 2-реєстраційного ліміту ПДВ. Протягом двох годин відповіді від ДПС не надходили. Напередодні було встановлено оновлення програми до версії 11.02.204, тому в мене виникли обґрунтовані сумніви щодо причин проблеми. Моє питання до технічної підтримки було максимально простим і конкретним: «ЧИ ПРАЦЮЄ НОВА ВЕРСІЯ ПРОГРАМИ КОРЕКТНО ПІСЛЯ ОНОВЛЕННЯ? ЧИ ПОВ’ЯЗАНА ВІДСУТНІСТЬ ВІДПОВІДЕЙ ВІД ДПС ІЗ ПОМИЛКАМИ ОНОВЛЕННЯ, ЧИ НАРАЗІ НЕ ПРАЦЮЮТЬ СЕРВІСИ ПОДАТКОВОЇ? ЧИ МОЖНА ПРОДОВЖУВАТИ РОБОТУ В ПРОГРАМІ, ЧИ НЕОБХІДНО ВИКОНУВАТИ ПОВЕРНЕННЯ ДО ПОПЕРЕДНЬОЇ ВЕРСІЇ?» На жаль, чіткої відповіді на це питання я так і не отримала. Для порівняння, після цього я звернулася до служби підтримки M.E.Doc через сервіс «Бджола на дроті». Менш ніж за хвилину зі мною зв’язався фахівець, який без додаткових допитів та формальних уточнень надав зрозумілу відповідь: ОНОВЛЕННЯ ПРАЦЮЄ КОРЕКТНО, ПРОБЛЕМ ІЗ ВЕРСІЄЮ ПРОГРАМИ НЕМАЄ. НА МОМЕНТ ЗВЕРНЕННЯ БУЛИ НЕДОСТУПНІ СЕРВІСИ ДПС, НЕОБХІДНО БУЛО ПРОСТО ЗАЧЕКАТИ НА ОБРОБКУ ЗАПИТІВ. Саме такої відповіді я очікувала від технічної підтримки компанії, яка офіційно обслуговує мене як клієнта. На жаль, останнім часом спілкування з технічною підтримкою «ЛОПАНЬ» складається не з вирішення питань клієнта, а з обговорення тарифів, кількості дозволених консультацій та вартості відповідей. Складається враження, що головним завданням співробітників є не допомога клієнту, а продаж дорожчих пакетів обслуговування. Особливо прикро усвідомлювати це з огляду на те, що я є клієнтом компанії з 2011 року. Протягом багатьох років я залишалася з Вами навіть у складні для Харкова часи, підтримуючи співпрацю саме через повагу до місцевого бізнесу та людей, які працюють у компанії. Однак за останні роки рівень сервісу суттєво погіршився. Починаючи з травня 2022 року, технічна підтримка дедалі частіше не надає конкретних відповідей на прості робочі питання. У результаті для отримання необхідної інформації я змушена звертатися до сторонніх компаній, які також обслуговують M.E.Doc. При цьому жодного разу фахівці інших компаній не цікавилися моїм тарифом, кількістю доступних питань чи вартістю відповіді — вони просто допомагали вирішити проблему. Вважаю неприйнятною ситуацію, коли клієнт звертається за допомогою, а замість професійної консультації отримує пояснення щодо тарифів та необхідності додаткової оплати навіть у випадках, коли відповідь фактично зводиться до фрази: «Інформації немає». У зв’язку з викладеним прошу: 1. Надати оцінку якості роботи служби технічної підтримки за моїми зверненнями. 2. Розглянути можливість покращення якості технічної підтримки та орієнтації співробітників на вирішення питань клієнтів, а не лише на обговорення тарифних обмежень. На даний момент я серйозно розглядаю питання припинення співпраці з компанією «ЛОПАНЬ», оскільки більше не бачу належного рівня сервісу та зацікавленості у вирішенні проблем клієнтів.

Якщо хочете витрати кошти і не отримати кваліфікаційну допомогу та очікуваний результат, обов'язково зверніться в цю компанію. Спочатку Вас задовбуть дзвінками і формуванням техзавдання. Далі заявлений перехід в 2 години перетвориться в 4 дні і вам встановлять віддалений доступ, сформують паролі, відмінні від тих що ви зафіксували. Ліцензія на BAS не працюватиме. На запитання чому так - запитають чи вірна розкладка у вас. Сьогодні паролі діючі і все працює, завтра вже ні і винні ви, бо ви так зберегли. Якщо ви заходили вчора а сьогодні не можете - нашої вини немає. Але за додаткові кошти ми все виправимо. (Скрін переписки нижче). Виправляти не хочуть і не будуть. Просто повернуть кошти, і на тому Слава Богу! Тисячу разів не рекомендую!!!

Ми вже багато років є клієнтами компанії LOPAN GROUP, і за весь цей час вони незмінно демонстрували найвищий рівень професіоналізму та клієнтоорієнтованості. Що особливо вражає, так це їхня постійна готовність бути на зв'язку та оперативно реагувати на будь-які наші запити. Незалежно від складності питання, ми завжди можемо розраховувати на їхню допомогу та експертну підтримку. Це створює відчуття надійності та впевненості у співпраці. Окремо хочемо відзначити їхню відданість та відповідальність у найскладніші часи. Навіть у перші місяці повномасштабної війни, коли ситуація була вкрай невизначеною, LOPAN GROUP продовжувала надавати всебічну підтримку своїм клієнтам, демонструючи справжню надійність та стійкість. Ми щиро цінуємо таку довгострокову та плідну співпрацю з LOPAN GROUP і можемо сміливо рекомендувати їх як надійного та відповідального партнера.

Користуюсь послугами компанії вже більше трьох років. За цей час, звісно, траплялося багато різного — були й позитивні враження, і певні складнощі. Так, були моменти, коли було практично неможливо додзвонитися до техпідтримки, особливо у дні здачі звітності — тоді очікування відповіді здається вічністю (бухгалтери мене зрозуміють 😅). Але якщо звертаєшся не в “гарячий” період, відповідають оперативно та компетентно, завжди намагаються допомогти. Один із останніх випадків: заблокувався доступ до сервера. Обіцяли передзвонити протягом години, але я попросила пришвидшити — бо, як завжди, "потрібно було ще вчора". Передзвонили вже через 10 хвилин, і доступ було повністю відновлено за 15 хв — за це велике дякую! Чому ставлю 4, а не 5 зірок: Раніше сервіс по Медок був кращим — навіть на базовому тарифі техпідтримка підключалася до робочого столу й вирішувала питання. Це реально підкупало. Тепер подібна підтримка доступна лише на підвищеному тарифі. Я розумію, що це бізнес і в кожного свої витрати, але маю в обслуговуванні малих ФОПів, для яких кожна гривня має значення. І це нововведення, на мій погляд, трохи зменшило якість сервісу. Щодо спам-розсилок — теж було. Але все вирішилося досить легко: я надала окрему пошту для рекламних розсилок, а з робочих адрес мене прибрали. За це теж щира вдячність. Загалом — глобальних конфліктів не було, з більшістю питань вдавалося знаходити спільну мову. Якщо компанія продовжить підтримувати клієнтів з такою ж увагою — обслуговуватимусь і надалі.

Це спамери, які розсилають непрохану рекламу і задовбують непотрібними дзвінками. Ніколи не працюйте з ними - вони хочуть вкрасти ваш час і видурити ваші гроші.

Прекрасна компанія та співробітники

ТОВ фірма «РАСТР» висловлює свою подяку за внесок Вашої компанії у справу організації та супроводу бухгалтерського обліку, електронного документообігу на нашому підприємстві. Будучи Вашим клієнтом з 2013 року, ми на ділі оцінили професіоналізм Вашого колективу, відповідальність и обов’язковість у ділових відносинах. В даний час ми повністю перейшли на Ваш річний супровід програм ВАS, МеDoc, Бджола, Зарплатка та електронних сертифікатів ключів, що значно підвищило рівень якості та швидкості в роботі бухгалтерії нашого підприємства, застерегло її від можливих помилок. Вважаємо необхідним особливо відмітити людські якості співробітників Вашої компанії, такі як доброзичливість, терпіння, бажання дати більше ніж очікувалось, які наповнюють ділове спілкування теплотою и взаєморозумінням та почуттям впевненості, що особливо важливо зараз кожному з нас. Особлива подяка за те, що навіть в умовах війни ви не припинили ні на одну годину обслуговування своїх клієнтів та потурбувались про кожного, де б він не знаходився зараз, за можливість отримати вашу допомогу навіть до 22 години. Щиро дякуємо! Бажаємо успішного розвитку Вашій компанії та збереження того високого стандарту в роботі, який Вас відрізняє.

Дзвонили разів 50, щоб купив програму, після того як купив відповідають раз на тиждень, не рекомендую

Дуже вражена роботою колектива ЛОПАНЬ ГРУП. Завжди допоможуть, перетелефонують та вирішать питання. Мені, як початковому повноцінному бухгалтеру це дуже допомагає в роботі. Всім рекомендую долучатися до співпраці, а ЛОПАНЬ ГРУП - найкращі побажання, процвітання, велика вдячність.

Я вже довгий час користуюсь послугами компанії Лопань.І дужа рада ,що свого часу звернулась до цієї компанії.В ній працюють робітники високої кваліфікації та взагалі чуйні люди,які завжди прийдуть на допомогу.Ще раз дякую

З Компанією Лопань груп наше фермерське господарство співпрацює з січня 2021 року. Чудові спеціалісти, завжди готові допомогти в роботі з програмами. Російське вторгнення, окупація миттєво позбавили нас можливості жити і працювати, як раніше. Задля безпеки ми пороз'їжджались по світу. І лише завдяки бухгалтерській хмарі та можливості працювати на віддаленому сервері з будь-якої точки світу ми змогли зберегти всі дані бухгалтерського та податкового обліку, і, не дивлячись на виклики, живемо і працюємо далі. І ще, не можу не сказати - наші українські ІТ-технології найкращі, тепер я це точно знаю!