Український стоматологічний центр

Звернувся сюди за ортодонтичним лікуванням. Брекет-систему встановила ортодонт Федорів Олена Петрівна. Під час встановлення сплатив 50 400 грн. На етапі консультації, на мою думку, не було надано вичерпної інформації щодо ризиків та стану щелепи, не були запропоновані альтернативні способи лікування, більшість питань доводилося уточнювати самостійно. Перед встановленням брекетів повноцінна діагностика проведена не була. Про необхідність знімків (з моєї ініціативи) повідомили лише за день до встановлення, однак лікування все одно розпочали без них. Вже на наступний день після встановлення відпав брекет, а дуга почала травмувати щоку. Найближчий запис запропонували лише через 6 днів, тому я змушений був звернутися до іншого лікаря в цій же клініці. У подальшому я фактично не зміг продовжити лікування у цього ортодонта, оскільки лікарка невдовзі після початку лікування пішла у декретну відпустку, і подальше лікування відбувалося без належної безперервності. Згодом виникла додаткова проблема із зубом (скол). За моїм розумінням, це могло бути пов'язано з різною висотою накусочних пломб, про встановлення яких я дізнався вже постфактум. В результаті зуб довелось відновлювати окремо (орієнтовно 20 000 грн). Після цього я звернувся до іншої клініки, де було проведено повну діагностику та виявлено особливості, про які раніше не повідомлялося (різна ширина щелеп, проблема із лівим суглобом), а також рекомендовано інший підхід до лікування з урахуванням можливих ризиків. Крім того, звернули увагу на недоліки виконання робіт (зокрема, надлишкову кількість клею на зубах, який довелось чистити, і відповідно витрачати додаткові кошти). Також зазначу, що договір на надання послуг було надано для підпису вже після встановлення брекет-системи, а не до. Висновок: якість послуг та рівень комунікації, на мою думку, не відповідають очікуванням та стандартам лікарської практики. Я намагався врегулювати ситуацію в досудовому порядку, спілкувався як з директором, так і з ортодонтом, однак отримав відмову в компенсації, а лікарка не визнає жодної своєї помилки, тому надалі буду захищати свої права у юридичній площині.

Лікувала тут зуб та ставила коронку, пройшло три роки зуб почав сильно боліти звернулись в іншу стоматологію і виявили що лікар погано розширив канали і там зʼявилося сильне запалення, дуже не раджу цю стоматологію не професійні зовсім починаючи від адміністратора закінчуючи лікарями. У відповідь на такі повідомлення зазвичай пишуть ,, нам дуже шкода що у вас залишився такий негативний досвід і ми раді що ви знайшли стоматологію яка вам до душі,, але ви лікарі і берете відповідальність за здоров’я інших людей, раніше донька проходила лікування тут в лікаря ортодонта, ця лікар мабуть зовсім диплому немає. Тому люди дуже не раджу сюди звертатися.

Щойно телефонував щоб дізнатися чи можна у вас зняти шину з щелеп, яку наклали після перелому щелепи, і хлопець який мені відповідав на мій погляд хамовито розмовляв, потом взагалі сказав що не знає, запитав куди я телефоную, та взагалі спілкувався зверхньо, тому я вирішив що мова про запис після такого навіть не може йти, це доречі мій перший негативний відгук в житті, дякую за увагу

Щиро дякую світлій людині, лікарю Кравченко Зінаїді Іванівній за тепле ставлення до пацієнтів за високоякісну працю і бажаю їй довгих років життя, натхнення в роботі, нехай її приємна посмішка буде на її обличчі

Звернувся до клініки з болем у зубах. За консультацію та 2 рентгени заплатив 1 100 грн. Документ з переліком наданих послуг одразу мені не надали. Пізніше виявилося, що консультація коштує 800 грн. Якби мене заздалегідь попередили, що консультація коштує 800 грн, то я б відмовився. На сайті вказано "від 200 грн", в більшості клінік Києва консультація коштує 0-400 грн. Зазвичай клініки мають фіксовану вартість консультації спеціаліста і пацієнт може прийняти рішення підходить йому це чи ні. Саму консультацію оцінюю позитивно, лікар провів ретельний огляд. Доповнення: переглянув різні клініки Києва, бувають консультації безкоштовні, десь 200-500 грн, десь дорожче, навіть іноді входить "консиліум лікарів" або КТ. Ціни відрізняються, але зазвичай вони фіксовані та відомі наперед. Проблема в тому, що мене не попередили про вартість консультації перед її проведенням. Я б відмовився, бо між "від 200" і "800" грн – різниця в 4 рази. Ціноутворення має бути прозорим, щоб пацієнт розумів чи підходить йому це.

Доброго дня. Хочу подякувати за увагу, лікування,повагу до пацієнта та людяність Українському стоматологічному центру 🤗 Лікарю Тетяні Олександрівні, медсестрам та адміністраторам клініки. Саме лікування та відношення,яке є до пацієнта. Рекомендую клініку всім,хто потребує на це. Гарного та затишного дня 🙏

Звернувся до клініки з болем у зубах. За консультацію та 2 рентгени заплатив 1 100 грн. Документ з переліком наданих послуг одразу мені не надали. Пізніше виявилося, що консультація коштує 800 грн. Якби мене заздалегідь попередили, що консультація коштує 800 грн, то я б відмовився. На сайті вказано "від 200 грн", в більшості клінік Києва консультація 200-400 грн. Зазвичай клініки мають фіксовану вартість консультації спеціаліста і пацієнт може прийняти рішення підходить йому це чи ні. Саму консультацію оцінюю позитивно, лікар провів ретельний огляд.

Вчора була у лікаря Бондаренко Ольги Петрівни. Моя щира подяка. Дуже уважний і кваліфікований спеціаліст. Моя щира подяка Вам.

Дуже вдячна, лікарю стоматологу Покатило Андрію Миколайовичу. Лікар який має підхід до пацієнта та розуміє його бажання. Пропонує та рекомендує саме якісний метод лікування, протезування. Таких лікарів потрібно рекомендувати!!!!!!!

Дуже вдячна Ользі Петрівні. Вже не один рік відвідую. Завжди привітна і якісно виконує свою роботу.

Хочу щиро подякувати Анні Василівні — лікар від Бога. Дуже уважна, спокійна та професійна. Усе детально пояснює, працює акуратно. Після прийому залишилися лише позитивні враження.

Шановна адміністраціє ТОВ «Український Стоматологічний Центр» (м. Київ, вул. Голосіївська, 13А) Звертаюся до вас із офіційною скаргою на поведінку адміністратора вашої клініки -- Людмили. Під час неодноразових візитів до стоматології я стикався з грубим, хамським та неприпустимим ставленням з її боку. Адміністратор дозволяє собі підвищувати голос, різко відповідати, поводитися зневажливо та агресивно. У такій атмосфері неможливо спокійно поставити жодне запитання чи отримати нормальну консультацію. На жаль, це не поодинокий випадок -- подібна ситуація повторюється вже не вперше. Після кожного такого спілкування залишається вкрай неприємний емоційний осад і зіпсований настрій на весь день. Саме через таку поведінку адміністратора у мене зникає будь-яке бажання надалі відвідувати вашу стоматологію, попри якість медичних послуг. Окремо хочу зазначити, що, зі слів персоналу, жодних ефективних заходів з боку адміністрації клініки досі не вжито, що викликає додаткове розчарування та запитання: скільки ще така ситуація буде тривати? Прошу: надати офіційну відповідь на цю скаргу; пояснити, які заходи буде вжито для недопущення подібної поведінки з боку адміністративного персоналу в майбутньому. Розраховую на конструктивну реакцію та належне ставлення до клієнтів вашого закладу. ******************************************************************** --- UPD --- відповідь на надану мені відповідь: Мета мого звернення -- звернути увагу керівництва на системну проблему в роботі адміністратора, а не доводити факт лікування в клініці. Поведінка адміністративного персоналу є частиною сервісу ще до початку будь-яких медичних процедур. Замість аналізу описаної ситуації та надання пояснень щодо стандартів спілкування з клієнтами, відповідь зводиться до заперечення факту звернення та персональних закидів. Це, на жаль, лише підтверджує суть моєї скарги. Окремо зазначу щодо телефонного дзвінка. По-перше, елементарний діловий етикет передбачає, що співрозмовник спочатку представляється та уточнює, чи зручно зараз говорити, а не одразу ставить запитання у різкому тоні. По-друге, під час дзвінка мною було чітко повідомлено, що я перебуваю на роботі й не маю можливості розмовляти в цей момент. Очікування, що людина має негайно переривати робочий процес, виглядає щонайменше некоректно. Манера спілкування під час дзвінка була ідентичною тій, що описана у скарзі, що дає підстави припускати, що дзвінок здійснював той самий адміністратор. Також звертаю увагу, що клієнт не зобов’язаний розкривати своє реальне ім’я та прізвище для того, щоб звернути увагу на проблему сервісу. Це жодним чином не змінює суті викладених зауважень. Сподіваюсь, що керівництво все ж зверне увагу саме на якість комунікації з клієнтами, а не лише на формальні моменти ідентифікації.