Вет-Експерт, мережа ветеринарних центрів

Мій досвід звернення до Мережа Ветеринарних Центрів (також відома як «Вет-Експерт), яка знаходиться м. Запоріжжя, вул.Шкільна, 50 Хочу попередити інших власників тварин про ситуацію, з якою я зіткнулася. До керівництва та персоналу клініки хочу звернутися окремо. Я не тримаю образи, але вважаю, що будь-які дії мають свої наслідки. Для мене справедливість є одним із найважливіших принципів. Через рішення залишити собі кошти за фактично ненадану в повному обсязі послугу ви ризикуєте втратити значно більше — довіру клієнтів, авторитет і репутацію. І це коштуватиме набагато дорожче, ніж 350 гривень. Категорично не рекомендую цю клініку тим, хто цінує чесність, свої кошти, нерви та здоров'я своїх улюбленців. 06.07.2026 ми привезли собаку (німецьку вівчарку) на рентген попереково-крижового відділу хребта. Під час обстеження тварину весь час утримували лише в одному положенні — лежачи на спині. На бік або в інше положення її не перевертали. Було зроблено чотири знімки, але всі вони виконані в одній анатомічній проекції. Незалежно від того, скільки разів натискати кнопку рентген-апарата в одному положенні, це не створює нової анатомічної проекції. Попри це, клініка виставила рахунок 700 гривень як за дослідження у двох проекціях, хоча фактично була виконана лише одна. Тобто мені була нарахована повна вартість послуги, яка, як згодом з'ясувалося, не була надана в заявленому обсязі. Після отримання результатів ми одразу звернулися до ветеринарного лікаря в іншій клініці за консультацією, але нажаль, ознайомившись зі знімками було виявлено дослідження виконане лише в одній проекції, в лікар не зміг поставити діагноз. Після цього я зателефонувала до клініки, щоб отримати пояснення. Працівниця, яка виконувала рентген, поставила дзвінок на утримання більш ніж на шість хвилин, після чого розмова була переведена на автовідповідач і перервана. На протязі години я особисто повернулася до клініки. Працівниці, яка проводила дослідження, вже не було, а зі мною спілкувалася керуюча. Замість того щоб розібратися в ситуації та повернути кошти за ненадану частину послуги, мені пояснили, що оплата була стягнута за дві зроблені фотографії, хоча всі вони виконані в одному положенні тварини, і я бачила за що платила. Окремо здивувало те, що працівниця не видала рентгенівські знімки у стандартному вигляді та не надіслала їх електронним файлом, а просто сфотографувала їх на мій телефон безпосередньо з монітора. Оскільки врегулювати ситуацію мирним шляхом не вдалося, я викликала поліцію безпосередньо до клініки. Правоохоронці намагалися прояснити позицію керівництва по цьому питанню. Спілкувалися з керівником на місці та зв'язалися телефоном з директором клініки. Але...керівництво стоїть на своїй позиції - 700 грн за ДВА фото в ОДНІЙ проекції. На мою думку, у цій ситуації можуть бути наявні ознаки порушення вимог ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо надання достовірної інформації про послугу та її вартість, а також положень ст. 1212 Цивільного кодексу України щодо безпідставного набуття майна. Поки на сьогоднішній день цим питанням займається Держпродспоживслужби. Публікую цей відгук виключно для того, щоб інші власники тварин уважно перевіряли, за які саме послуги вони сплачують, і не боялися відстоювати свої права як споживачі.

Хороша ветеринарна клініка з якісною діагностикою. Нашому котику робили ЕКГ та УЗД серця, лікар дуже уважно все перевірив і надав рекомендації по лікуванню. Приємний персонал та сучасний підхід.

Чудова ветеринарна клініка з великим вибором вузькопрофільних лікарів. Нашому собаці швидко допоміг невролог, а також одразу можна було пройти діагностику на місці. Дуже зручно та якісно.

Хороша ветеринарна клініка з великим вибором діагностичних процедур. Сподобалось, що можна одразу пройти УЗД, кардіологічне обстеження та здати аналізи в одному місці. Результати отримали оперативно, лікарі дуже компетентні.

Чудова ветеринарна клініка з сильними спеціалістами! Дуже зручно, що тут працюють лікарі різного профілю — від хірурга до спеціаліста з діагностики. Нашому котику допомогли швидко та якісно.

Зверталися з котиком на обстеження, у клініці є багато діагностичних процедур для тварин. Швидко зробили рентген і необхідні аналізи, завдяки чому проблему виявили вже в перший день. Дуже вдячні спеціалістам за професіоналізм.

Зверталися з котиком на обстеження. У клініці великий вибір діагностичних процедур, лікарі уважні та все детально пояснюють. Результати отримали оперативно, лікування допомогло.

Звертались із собакою після невдалого лікування в іншій клініці. Тут нас направили до профільного хірурга та лікаря УЗД-діагностики. Відчувається професійний підхід і сучасний рівень ветеринарії.

Звертались у ветеринарну клініку з морською свинкою. Дуже сподобалось, що тут працюють не лише терапевти, а й вузькопрофільні спеціалісти для різних тварин. Провели повну діагностику та детально пояснили лікування. Видно, що лікарі мають великий досвід.

Зверталися з собакою після невдалого лікування в іншій клініці. Тут нас направили до вузького спеціаліста-ортопеда, який детально все пояснив і призначив ефективне лікування. Дуже вдячні за уважність та компетентність лікарів.

Дуже вдячні ветеринарній клініці за професійну допомогу нашому лабрадору. Лікарі уважні, усе детально пояснили та швидко поставили правильний діагноз. Видно, що тут працюють справжні спеціалісти своєї справи.

Сколько раз обращались в ветклинику Вет-Экспер на Школьной, 50, всегда остаёмся очень довольны! Отличный сервис, внимательное отношение к животным и высокий уровень знаний врачей. Раньше в основном приходили на ежегодные вакцинации или обработки. Но недавно делали чистку зубов. Перед процедурой нашу Лили осмотрели, не навязчиво предложили провести УЗИ сердца и анализы крови. На что мы согласились с удовольствием. Т.к здоровье важнее! Чистка прошла отлично: без стресса, аккуратно, а самое главное — Лили быстро и легко вышла из анестезии. Когда забирали собачку, нам показали зубки, они были абсолютно чистые, без камня и налета. Спасибо большое врачам и персоналу за заботу и профессионализм! Всё на высшем уровне!