Як власнику профілю підняти рейтинг і довіру на DOVIRA

Профіль на DOVIRA — це вітрина, яку бачать люди в момент вибору виконавця. Одні профілі приводять звернення щотижня, інші «висять» без жодного контакту. Різниця — не у везінні, а в конкретних діях власника. Ось план, який працює.

1. Заберіть профіль у власність

Профіль може вже бути публічним ще до того, як ви зайдете в кабінет: клієнти бачать його в каталозі DOVIRA, залишають відгуки й можуть знаходити сторінку в Google за назвою. Щоб керувати описом, контактами, досьє й офіційними відповідями на відгуки, оформіть PRO-підписку. Перед оплатою ми безкоштовно перевіримо права на профіль.

Детально про всі бейджі та можливості кабінету — у інструкції по PRO-акаунту.

2. Заповніть профіль на 100%

Порожній профіль — як магазин із замальованими вітринами. Люди не дзвонять туди, де немає інформації:

• Опис — не «компанія з багаторічним досвідом», а конкретика: що робите, для кого, чим відрізняєтесь.
• Послуги — повний перелік. Саме за послугами вас знаходять у пошуку каталогу.
• Контакти — телефон, сайт, соцмережі, адреса. Кожен відсутній канал — втрачені звернення.
• Фото — реальні: команда, офіс, приклади робіт. Стокові картинки знижують довіру.
• FAQ — відповіді на 5–7 типових питань клієнтів економлять час і вам, і їм.

3. Налагодьте постійний потік відгуків

Рейтинг формують відгуки — і тут важлива не разова акція, а система. Просіть відгук у кожного задоволеного клієнта одразу після виконання замовлення, давайте пряме посилання на профіль, додайте QR-код у точці контакту. Повний розбір способів — у статті про збір відгуків.

Головне правило: жодних куплених відгуків. Модерація DOVIRA відхиляє підозрілі відгуки, а викрита накрутка руйнує репутацію сильніше за будь-який негатив.

4. Відповідайте на кожен відгук

Профіль, де бізнес відповідає, виглядає живим і надійним — і це бачить кожен відвідувач:

• На позитив — коротко і персонально, без шаблонного «Дякуємо за відгук!» під копірку.
• На негатив — по суті, з рішенням і контактом. Готові шаблони відповідей — тут.
• Оптимальний час реакції — до 24 годин.

З PRO-підпискою відповіді публікуються від імені компанії з офіційною позначкою, а сповіщення про нові відгуки приходять автоматично.

5. Оновлюйте профіль регулярно

Свіжість — сигнал і для людей, і для алгоритмів каталогу. Раз на місяць переглядайте: чи актуальні ціни й послуги, чи не змінилися контакти, чи є нові фото робіт. Профіль, що не оновлювався рік, програє активному конкуренту навіть із нижчим рейтингом.

6. Використовуйте аналітику

У PRO-кабінеті видно, скільки людей переглядає профіль, звідки вони приходять і що роблять: клікають на телефон, переходять на сайт, пишуть на email. Ці цифри показують, що працює:

• Багато переглядів, мало кліків на контакти — проблема в наповненні профілю або відгуках.
• Мало переглядів — варто підняти позицію: PRO-профілі мають пріоритет у видачі каталогу.

7. Працюйте на довгу дистанцію

Репутація — це маховик. Перший місяць системної роботи дає перші нові відгуки, за три місяці профіль виглядає живим і наповненим, за пів року — стає активом, який приводить клієнтів стабільно. Загальні принципи керування репутацією поза межами однієї платформи — у повному гіді по онлайн-репутації.

Чекліст власника профілю

• Право власності підтверджено, є статус «Перевірений акаунт»
• Профіль заповнено повністю: опис, послуги, контакти, фото, FAQ
• Кожен клієнт отримує прохання про відгук із прямим посиланням
• Усі відгуки мають відповідь компанії
• Профіль оновлюється щомісяця
• Аналітика переглядається і впливає на рішення